REGULAMIN ORGANIZACYJNY
CENTRUM FIZJOTERAPII I OSTEOPATII FIZJOPATIA
Podstawy prawne funkcjonowania
§ 1
1. CENTRUM FIZJOTERAPII I OSTEOPATII FIZJOPATIA jest podmiotem wykonującym działalność
leczniczą, wpisanym do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą (RPWDL) nr wpisu
000000287173, prowadzonym przez FIZJOPATIA sp. z o.o., z siedzibą w Częstochowie (42-216), ul.
Iglasta 2/4, NIP: 9492266575, REGON: 52756794800000, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS
pod nr 0001084463 (dalej: Centrum Fizjopatia).
2. Centrum Fizjopatia działa na podstawie obowiązujących aktów prawnych, w tym w szczególności:
• ustawy z 15.04.2011 r. o działalności leczniczej oraz aktów wykonawczych do tej ustawy,
• ustawy z 6.11.2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
Postanowienia ogólne
§ 2
Niniejszy regulamin CENTRUM FIZJOTERAPII I OSTEOPATII FIZJOPATIA (dalej: Regulamin) określa:
1. cele i zadania Centrum Fizjopatia,
2. przebieg procesu udzielania świadczeń zdrowotnych i pozostałych usług,
3. warunki współdziałania z innymi zakładami opieki zdrowotnej w zakresie zapewnienia prawidłowości
diagnostyki i leczenia pacjentów oraz ciągłości postępowania,
4. prawa i obowiązki pacjenta,
5. zasady rezerwacji i zakupu usług online.
§ 3
1. Podstawowym celem Centrum Fizjopatia jest udzielanie świadczeń zdrowotnych przez osoby do tego
uprawnione na podstawie przepisów prawa oraz innych usług w obszarze zdrowia.
2. Do podstawowych zadań Centrum Fizjopatia należy:
1. udzielanie odpłatnych świadczeń medycznych z zakresu fizjoterapii i osteopatii dla pacjentów,
2. udzielanie indywidualnych porad i konsultacji,
3. udzielanie pozostałych usług, w tym usług specjalistycznych w obszarze zdrowia,
4. organizowanie i prowadzenie działalności informacyjnej i edukacyjnej, w szczególności w obszarze
zdrowia w reprezentowanych specjalnościach,
5. współdziałanie z innymi podmiotami, w szczególności w obszarze zdrowia.
3. Szczegółowy wykaz oferowanych świadczeń zdrowotnych i pozostałych usług oraz cenniki dostępne są
w rejestracji Centrum Fizjopatia oraz na stronach internetowych:
www.fizjopatia.pl, www.novamama.pl.
Przebieg procesu udzielania świadczeń
zdrowotnych
§ 4
1. Rejestracja pacjentów odbywa się osobiście (bądź przez członków rodziny lub osoby trzecie) w siedzibie
Centrum Fizjopatia, telefonicznie pod numerem: +48501700720 oraz za pośrednictwem e-maila:
rejestracja@fizjopatia.pl.
2. Rezerwacja oraz zakup usług świadczonych w ramach działalności Centrum Fizjopatia może odbywać
się również online. W takim przypadku zasady rezerwacji i zakupu określają regulaminy świadczenia
poszczególnych usług.
3. Świadczenia zdrowotne udzielane są w dniu zgłoszenia lub w terminie uzgodnionym z pacjentem.
4. Centrum Fizjopatia nie udziela bezpłatnych świadczeń zdrowotnych osobom ubezpieczonym w
Narodowym Funduszu Zdrowia.
5. Przy rejestracji pacjent zobowiązany jest podać prawdziwe dane osobowe i kontaktowe, niezbędne do
udzielenia świadczenia zdrowotnego oraz prowadzenia dokumentacji medycznej.
§ 5
1. Lekarze i specjaliści udzielający świadczeń zdrowotnych w Centrum Fizjopatia w razie potrzeby kierują
pacjentów na wymagane badania radiologiczne, laboratoryjne oraz konsultacje lekarskie w innych
specjalnościach.
2. Pacjenci dorośli i nieletni zgłaszający się na leczenie w Centrum Fizjopatia nie muszą, ale mogą
posiadać skierowania od innego lekarza.
§ 6
1. Centrum Fizjopatia prowadzi, przechowuje i udostępnia dokumentację medyczną osób korzystających
ze świadczeń zdrowotnych w jednostce zgodnie z zasadami określonymi w przepisach prawa.
2. Centrum Fizjopatia udostępnia dokumentację, o której mowa wyżej, podmiotom i organom
uprawnionym na podstawie przepisów prawa.
3. Udostępnianie dokumentacji następuje w trybie zapewniającym zachowanie poufności i ochrony danych
osobowych.
Organizacja i zadania
§ 7
1. Do podstawowych zadań Centrum Fizjopatia należy udzielanie odpłatnych świadczeń medycznych w
zakresie fizjoterapii, osteopatii, dietetyki oraz diagnostyki laboratoryjnej, a także medycznego treningu
terapeutycznego oraz zabiegów wspomagających dobrostan i estetykę ciała.
2. Centrum Fizjopatia oferuje również usługi w obszarze zdrowia inne niż świadczenia medyczne.
Szczegółowe zasady i organizację świadczenia tych usług określają odrębne regulaminy.
§ 8
1. Centrum Fizjopatia kieruje Prezes Zarządu i reprezentuje je na zewnątrz.
2. Podczas nieobecności Prezesa Zarządu zastępuje go upoważniony przez niego pracownik.
3. Do obowiązków i uprawnień Prezesa Zarządu należy m.in.:
1. organizowanie funkcjonowania Centrum Fizjopatia,
2. organizowanie i kierowanie pracą podległych pracowników,
3. zapewnianie racjonalnego wykorzystania czasu pracy oraz sprawowanie nadzoru nad przestrzeganiem
dyscypliny podległych pracowników,
4. podejmowanie decyzji w sprawach zatrudnienia, wynagradzania, spraw dyscyplinarnych oraz
rozwiązywania stosunków pracy.
Prawa i obowiązki pacjenta
§ 9
1. W czasie korzystania ze świadczeń medycznych w Centrum Fizjopatia pacjent ma prawo do:
1. poszanowania godności oraz uprzejmego traktowania przez personel medyczny oraz pozostały personel
Centrum Fizjopatia,
2. udzielania świadczeń zdrowotnych przez personel o odpowiednich kwalifikacjach, zgodnie z
wymaganiami wiedzy medycznej,
3. rzetelnej informacji o stanie zdrowia,
4. wyrażenia zgody na udzielenie określonych świadczeń zdrowotnych lub odmowy jej udzielenia po
uzyskaniu informacji o proponowanych metodach leczniczych.
2. Do obowiązków pacjenta należy przestrzeganie:
1. niniejszego Regulaminu oraz pozostałych zasad i przepisów obowiązujących w Centrum Fizjopatia,
2. zakazu palenia tytoniu oraz spożywania alkoholu na terenie Centrum Fizjopatia,
3. higieny osobistej,
4. zasad bezpieczeństwa i przepisów przeciwpożarowych,
5. zaleceń lekarza i pozostałego personelu.
3. Pacjent, którego prawa zostały naruszone w trakcie korzystania ze świadczeń medycznych w Centrum
Fizjopatia, ma prawo do złożenia ustnej lub pisemnej skargi do Prezesa Zarządu.
4. Prezes Zarządu zapewnia dostępność informacji o prawach pacjenta.
5. Pacjent jest odpowiedzialny za uregulowanie należności za świadczone usługi medyczne.
6. W przypadku gdy płatność za usługi jest dokonywana przez osobę trzecią (np. ubezpieczyciela,
pracodawcę), pacjent pozostaje odpowiedzialny za zapłatę w przypadku niewykonania płatności przez tę
osobę.
Opłaty
§ 10
1. Pacjent zobowiązany jest do uregulowania płatności za świadczone usługi medyczne po wykonaniu
świadczenia, według cennika aktualnego na termin realizacji świadczenia.
2. Płatności za świadczone usługi realizowane są w formie gotówki lub karty płatniczej.
3. Płatności za świadczone usługi mogą być również realizowane za pomocą metod płatności
udostępnionych przez współpracujących operatorów płatności, tj. https://www.przelewy24.pl/, o ile
informacja o takiej możliwości znajduje się na stronach internetowych Centrum Fizjopatia.
4. Ceny usług są określane zgodnie z obowiązującymi cennikami, dostępnymi w rejestracji oraz na
stronach internetowych Centrum Fizjopatia:
www.fizjopatia.pl, www.novamama.pl.
5. Ceny świadczeń zdrowotnych i pozostałych usług są kwotami brutto, zawierającymi podatek VAT
obliczony zgodnie z obowiązującymi przepisami, o ile występuje obowiązek jego naliczenia.
6. Pacjent ma prawo do otrzymania faktury za wykonaną usługę. Faktura zostanie wystawiona na
podstawie danych podanych przez pacjenta. Pacjent zobowiązany jest do podania pełnych i
prawdziwych danych do faktury w momencie rejestracji lub przed dokonaniem płatności. Faktura
zostanie wydana w formie papierowej, a w przypadkach przewidzianych w przepisach udostępniona w
systemie KSeF.
Udostępnianie dokumentacji medycznej
§ 11
1. Dokumentację medyczną udostępnia się pacjentowi lub upoważnionej przez niego osobie na podstawie
wniosku pisemnego, ustnego lub przesłanego drogą elektroniczną.
2. Pacjent lub upoważniona osoba określa we wniosku, w jakim zakresie prosi o udostępnienie
dokumentacji:
1. wyłącznie do wglądu,
2. w postaci kserokopii,
3. w postaci odpisu,
4. w postaci uwierzytelnionej kserokopii,
5. przesłania drogą elektroniczną na wskazany przez pacjenta adres e-mail,
6. na elektronicznym nośniku danych.
3. Pacjent lub upoważniona przez niego osoba określa, czy chce całość dokumentacji medycznej, czy jej
część; w tym drugim przypadku wskazuje zakres udostępnienia.
4. Zgodnie z powyższym ustala się obowiązujące stawki opłaty:
1. jedna strona wyciągu lub odpisu dokumentacji medycznej – 0 zł,
2. jedna strona kopii dokumentacji medycznej – 0 zł,
3. dokumentacja medyczna na elektronicznym nośniku danych zapewnionym przez pacjenta – 0 zł.
5. Udostępnienie danych przez jednostkę następuje najpóźniej następnego dnia roboczego.
6. Dokumentację medyczną udostępnia się wyłącznie na terenie jednostki.
7. Odebranie kopii, kserokopii i odpisów dokumentacji medycznej następuje osobiście przez pacjenta lub
upoważnioną przez niego osobę.
Zasady rezygnacji i zmiany terminu wizyty
§ 12
1. Pacjent ma prawo do rezygnacji z umówionej wizyty bez żadnych konsekwencji najpóźniej na 24
godziny przed planowanym terminem.
2. W przypadku poinformowania przez pacjenta Centrum Fizjopatia o rezygnacji z wizyty na mniej niż 24
godziny pacjent zobowiązany jest pokryć 50% wartości wizyty, która miała się odbyć.
3. W przypadku braku poinformowania Centrum Fizjopatia o rezygnacji z wizyty pacjent zobowiązany jest
pokryć 100% wartości wizyty.
4. Zgodnie z pkt 2 oraz 3 pacjent w ciągu 24 godzin jest zobowiązany dokonać przelewu bankowego na
numer konta Centrum Fizjopatia 64 1090 1795 0000 0001 5897 7009 oraz wysłać potwierdzenie
przelewu na adres e-mail kontakt@fizjopatia.pl; w odpowiedzi zwrotnej otrzyma rachunek za opłaconą
wizytę.
5. Zmiana terminu wizyty jest możliwa pod warunkiem, że pacjent powiadomi o tym Centrum Fizjopatia
zgodnie z pkt 1.
6. Zasady rezygnacji i odstąpienia od umowy dotyczące usług innych niż świadczenia medyczne określają
postanowienia regulaminów świadczenia danej usługi.
Ochrona danych osobowych
§ 13
1. Centrum Fizjopatia przetwarza dane osobowe pacjenta w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami
prawa.
2. W Centrum Fizjopatia w zakresie gromadzenia i przetwarzania danych obowiązuje Polityka
Bezpieczeństwa, zapewniająca bezpieczeństwo danych oraz prawidłowy sposób ich przetwarzania.
3. Integralną częścią Polityki Bezpieczeństwa obowiązującej w Centrum Fizjopatia jest Polityka
Prywatności. Dokumenty te są udostępnione w rejestracji Centrum Fizjopatia oraz na stronach
internetowych:
www.fizjopatia.pl, www.novamama.pl.
4. Dokonując rejestracji lub rezerwacji usług, pacjent potwierdza zapoznanie się z Polityką Prywatności
obowiązującą w Centrum Fizjopatia.
Reklamacje i skargi
§ 14
1. Pacjent ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą świadczeń zdrowotnych lub innych usług świadczonych
przez Centrum Fizjopatia.
2. Reklamacja powinna zostać zgłoszona w formie pisemnej lub drogą elektroniczną na adres e-mail
Centrum Fizjopatia: kontakt@fizjopatia.pl, w terminie 7 dni kalendarzowych od daty wykonania usługi.
3. Centrum Fizjopatia rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
4. Reklamacje dotyczące płatności realizowanych za pomocą metod płatności udostępnionych przez
współpracujących operatorów płatności należy zgłaszać zgodnie ze szczegółowymi informacjami
dotyczącymi trybu wnoszenia i rozpatrywania reklamacji zamieszczonymi na stronach internetowych
tych operatorów płatności.
Postanowienia końcowe
§ 15
1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy:
1. Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.,
2. Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.,
3. Ustawy – Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.,
4. Ustawy o działalności leczniczej z 15.04.2011 r. oraz aktów wykonawczych do tej ustawy,
5. Ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta z 6.11.2008 r.,
6. innych właściwych przepisów prawa polskiego.
2. Centrum Fizjopatia zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień niniejszego Regulaminu. Zmiany
będą udostępniane w rejestracji oraz na stronie internetowej.
3. Integralną częścią niniejszego Regulaminu są regulaminy świadczenia poszczególnych usług innych niż
świadczenia medyczne.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.01.2026r.
Profesjonalne i skuteczne leczenie w przyjaznym otoczeniu. Sprawdź nasze specjalistyczne zabiegi dopasowane do Twoich potrzeb.
Usługi
Jak do nas dotrzeć
Kliknij tutaj!